Eliminación de datos

Vigente desde el 9 de octubre de 2026

Si le escribiste por WhatsApp, Instagram o Facebook a un negocio que usa Atentia, o si sos un negocio cliente, podés pedir que se borren tus datos. Acá está cómo.

Quién puede pedirlo

• El cliente final de un negocio: cualquier persona que haya hablado con un negocio que usa Atentia, le haya pedido un turno o le haya pagado una seña.
• El negocio: puede pedir que se borren los datos de un cliente suyo, o todos los datos de su instalación.

Cómo pedirlo

Si sos cliente de un negocio

Tenés dos caminos. Los dos sirven.

1. Pedírselo al negocio que te atendió. Es el responsable de tus datos y puede borrarlos desde su sistema. Podés hacerlo por el mismo canal por el que le escribiste.
2. Escribirnos a nosotros a la dirección de contacto del pie, con el asunto «Pedido de eliminación de datos». Contanos:
   • con qué negocio hablaste;
   • por qué canal (WhatsApp, Instagram o Facebook);
   • el número de teléfono o el nombre de usuario desde el que escribiste, para poder encontrar tus datos.
   Le trasladamos el pedido al negocio y lo ayudamos a cumplirlo. Para confirmar que sos el titular podemos pedirte que nos escribas desde ese mismo número o esa misma cuenta.

Si sos un negocio cliente

Escribinos a la misma dirección desde el correo del administrador de tu cuenta, e indicá qué querés borrar: los datos de una persona en particular o toda tu instalación.

Qué se borra

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo y el identificador de tu cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook.
• Tus conversaciones con el negocio, incluidos los audios y las imágenes que mandaste, y los comentarios tuyos que el sistema haya guardado.
• Tus turnos.
• Las notas y las etiquetas que el negocio haya puesto en tu contacto.
• El registro de qué anuncio te trajo a la conversación.

Lo que puede no borrarse enseguida

• Los comprobantes de pago de una seña, si el negocio tiene la obligación legal de conservarlos como documentación contable. En ese caso se conservan sólo para eso.
• Las copias de respaldo. Rotan cada 30 días: lo borrado desaparece de las copias dentro de ese plazo.
• La constancia del borrado. Queda registrado que se hizo y cuándo, sin el contenido borrado.

El borrado alcanza a lo que está guardado en Atentia. Los mensajes que quedaron en tu propio WhatsApp, Instagram o Facebook, y lo que guardan esas plataformas, se borran desde ahí y según sus reglas.

En qué plazo

• Si pedís saber qué datos tuyos hay, se te contesta dentro de los 10 días corridos.
• Si pedís que se borren, se hace dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido, y se te avisa cuando esté hecho.

Son los plazos de los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326. El pedido es gratuito.

Si no recibís respuesta en esos plazos, o no estás de acuerdo con ella, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es el órgano de control de la Ley 25.326.

El resto de la información sobre cómo se tratan los datos está en la política de privacidad.